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建材の購入等に関するＱ&Ａ

よくあるご質問

  1. お取引について
  2. 配送について
  3. 価格について
  4. サンプル、カタログについて
  1. ショールームについて
  2. ＩＤ登録について
  3. 破損、返品について
  4. その他

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１．お取引について
Ｑ．見積り依頼、サンプル請求、注文はインターネットからのみの受付ですか？
Ａ．ホームページよりはもちろん、メールやＦＡＸでも受け付けております。
但し、見積り依頼、サンプル請求、ご注文はお客様の情報をお聞きしなければならないため、聞き間違いなどがあるとお客様にご迷惑がかかってしまいますので、お電話での受付はしておりません。予めご了承願います。
Ｑ．発注した商品を工事の時期まで保管してもらえますか？
Ａ．ご入金いただければ、保管いたします。但し、お客様への納期がある程度はっきりわかっており、納期までの期間が６ヶ月以内の場合に限ります。
万が一、予定の納期が遅れ６ヶ月を超える場合、保管料をいただく場合がございます。
Ｑ．振込み手数料は見積り金額から引いて振り込んでもいいですか？
Ａ．振込み手数料はお客様のご負担となります。ご了承下さい。
Ｑ．当社の通常の締め支払いでお願いできませんか？
Ａ．大変お手数をおかけいたしますが、その都度現金前払いでお願いいたします。
Ｑ．フローリングや石の割付、数量算出はしていただけますか？
Ａ．申し訳ありませんが、弊社での積算業務は行っておりません。
よく図面を送られて数量の算出と見積りをお願いされるお客様がいらっしゃいますが、図面上では不明確な部分がある場合が多く、数量が足りないなどの問題があった場合、お客様にご迷惑をおかけしてしまいます。
お手数ですが、注文される数量はお客様の方で算出願います。
Ｑ．数量変更や追加注文でも見積り依頼は必用ですか？
Ａ．お手数ではございますが、再度見積り依頼をしていただくことになります。見積り依頼はホームページ、メール、ＦＡＸで受け付けております。
Ｑ．請求書を発行してくれませんか？
Ａ．請求書が必要な場合はご連絡下さい。郵送にてお送りさせていただきます。
Ｑ．領収書は発行してもらえますか？
Ａ．銀行のお振込控え（ご利用明細書）をもって領収書にかえさせていただいております。

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２．配送について
Ｑ．配送便の種類の使い分けについて教えて下さい。
Ａ．配送の種類につきましては大きく分けて[１]混載便と[２]チャーター便の２種類があります。
[１]混載便…日付の指定のみ可（日曜・祝祭日を除く）。時間指定はできません。また、一回の配送が約１トンを超える場合は配送便を複数台に分けての配送となります。
[２]チャーター便…日付、時間の指定が可能です。また、クレーン付きのユニック車の場合は重量物の荷降しが簡単に行えます。ただし、配送費は割高になることがほとんどです。

正確な時間指定が不要で、お客様の方で荷受（人手やフォークリフトなど）のご準備が出来る場合は混載便がお勧めです。

大量発注の受注生産の場合、コンテナごとお客様ご指定の送り先まで配送することができ、トータルでコストを抑えることができます。（ただし、大量の重量物の場合、荷降しが困難となる場合があります。）

弊社ではできる限りお客様にご負担がかからないような方法をご提案させていただきます。
詳しい内容につきましては、『配送について』をご覧下さい。
Ｑ．マンションの場合、玄関先まで荷物を運んでもらえますか？
Ａ．配送のトラックが止めれる場所からの玄関先までの距離や、荷物の量にもよりますが、基本的には車上渡しとなります。（荷揚げはいたしかねます。）荷受の準備は十分にお願いいたします。
Ｑ．混載便の到着時間を教えて下さい。
Ａ．商品の配達状況は商品発送時にお知らせする「お問い合せ番号」よりご確認いただけます。具体的な到着時刻につきましては、運送会社に直接電話していただくか、ホームページよりご確認下さい。
Ｑ．日曜日や、早朝（深夜）に配送して欲しいのですが…
Ａ．日曜日や祝祭日、平日でも夜間〜早朝にかけての時間帯はチャーター便でのお届けとなります。

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３．価格について
Ｑ．送料をサービスしてもらえませんか？
Ａ．送料の値引きはご容赦下さい。弊社からお客様にご案内させていただく送料は、商品の数量（重量）から運送会社が算出した送料です。混載便で見積り依頼された場合でも、チャーター便の方が安くなる場合は弊社よりご案内させていただきます。
Ｑ．送料を教えて下さい。
Ａ．送料はご注文される商品の量やお届け先の場所によってかわります。見積り依頼をいただきましたら正確な送料をお見積りさせていただきます。見積り依頼前のおおよその送料は送料の目安でご確認下さい。
Ｑ．値引きしてもらえますか？
Ａ．ご注文される数量によってはできる限りご協力させていただきます。但し、在庫処分品などの一部の商品はお値引きできないものもございます。
Ｑ．原油高やユーロ高の影響はありますか？
Ａ．輸入商品は輸出国がわとの為替相場、その国の国内事情、輸入関税、原油価格、原材料の時価などによって常に価格は変動しております。特に在庫切れの商品を新たに輸入する場合はその時の価格になりますので、ホームページ上の価格と大きく異なることがございます。その場合はお見積りの金額が優先となります。予めご了承下さい。

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４．サンプル、カタログについて
Ｑ．カットサンプルを送ってもらえますか？
Ａ．カットサンプルをご希望のお客様は商品ページにありますサンプル請求ボタンよりサンプル請求していただくか、必要なサンプル名、送り先などの必要事項をご記入の上ＦＡＸして下さい。
詳しくは『カットサンプルについて』をご覧下さい。
Ｑ．カットサンプルはどれくらいで届きますか？
Ａ．ご希望のカットサンプルがショールームにある場合は、通常４〜５営業日程お時間を頂戴しております。サンプル品がない場合、１週間以上お時間をいただくこともございます。また、場合によってはサンプルをお届けできないケースもありますので、その際はご容赦願います。
Ｑ．カットサンプルの大きさはどれくらいですか？
Ａ．無垢フローリングの場合は長さ１２ｃｍ〜２０ｃｍで巾の指定はできません。天然石・岩盤浴鉱石・タイルは１００角程度となります。
Ｑ．ショールームでカットサンプルを購入できますか？
Ａ．ショールームにお越し頂いたお客様には無料で差し上げております。ショールームまでサンプルを取りに来られるお客様は、サンプルの在庫が無い場合もございますので、事前にお問い合せ下さい。

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５．ショールームについて
Ｑ．ショールームで商品を購入できますか？
Ａ．ショールームでは商品展示のみで、販売はしておりません。
Ｑ．ショールームは予約制ですか？
Ａ．予約制ではございません。但し、詳しい商品説明などが必用な場合、担当の営業マンが不在の場合もございますので、予めご連絡いただけると時間調整の上、対応させていただきます。

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６．ＩＤ登録について
Ｑ．ＩＤ登録は必要ですか？
Ａ．必ず必要という訳ではありません。面倒なお客様情報の入力などを省略する為のＩＤ登録です。ＩＤ登録されない場合でも、見積り依頼やサンプル請求はしていただけます。
Ｑ．パスワードを忘れてしまったのですが･･･。
Ａ．見積り依頼やサンプル請求時に出てくるログイン画面でメールアドレスを入力し、『パスワードを忘れた方はこちら』をクリックして下さい。登録いただいているメールアドレス宛にパスワードを送信いたします。
Ｑ．メールアドレスや住所などの登録情報を変更したいのですが・・・。
Ａ．見積り依頼時やサンプル請求時のお客様情報の確認ページやお届け先登録入力ページで変更したい部分を修正していただくことで変更していただけます。
登録内容の変更のみをご希望の方は、適当な商品を選択し、見積り依頼やサンプル請求フォームよりログインして下さい。お客様情報の確認画面で変更したい部分を訂正し、見積り依頼やサンプル請求の送信まで完了させて下さい。その際、連絡事項記入欄に「登録内容の変更の為、見積りは不要です。」など、その旨をご連絡下さい。お見積りやサンプルはお送りいたしません。
Ｑ．登録情報を全て削除する方法は？
Ａ．弊社までご連絡下さい。責任を持って登録を削除させていただきます。その際、ご本人様の確認をさせていただきますので、予めご了承下さい。

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７．破損、返品について
Ｑ．商品が破損、汚損していたらどうすればいいですか？
Ａ．荷受の際には必ず検品をお願いいたします。商品が破損、汚損していた場合は、配達員に報告していただくか、到着日当日を含めて３日以内に弊社までご連絡下さい。代替品をお送りするなどの適切な対処をいたします。ご連絡が期日を過ぎてしまうと対応いたしかねますので、荷受の際の検品は必ずお願いいたします。
Ｑ．余った分を返品できますか？
Ａ．当社では、商品の不良・瑕疵以外の返品はお受けすることができません。商品の不良や瑕疵があった場合、商品到着日を含めて７日以内に弊社までご連絡下さい。
Ｑ．購入した無垢フローリングや天然石の色身がホームページの写真とかわる場合、交換してもらえますか？
Ａ．商品発送後の返品、キャンセルは商品の不良・瑕疵以外お受けすることができません。カットサンプルやショールームで現物をご確認下さい。
特に無垢フローリングや天然石は色調や模様にバラつきがあります。その点を十分ご理解の上、ご利用下さい。

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８．その他
Ｑ．施工もしてもらえますか？
Ａ．申し訳ございませんが、当社での施工はいたしておりません。但し、お客様の現場の地域によっては施工会社様をご紹介させてもらうことは可能です。
Ｑ．商業建築（リラクゼーション施設など）のプロデュースはしてもらえますか？
Ａ．店舗などの設計・コンサルティング部門がございます。お気軽にお問い合せ下さい。

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